Abrir chamado para o Projetor EPSON
Postado em 28. set, 2010 por MC | Abrir chamado técnico, Projetor Multimídia
Caso haja qualquer tipo de problema referente ao Projetor Multimídia EPSON, presente no Telecentro Comunitário, deve ser aberto um chamado técnico seguindo o procedimento abaixo:
Projetor Multimídia presente no Telecentro Comunitário
POR TELEFONE:
Entrar em contato através do telefone (11) 3956-6868 de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h ou das 13h às 17h.
Ter em mãos os seguintes dados:
- Modelo do equipamento;
- Número de série do equipamento (Número que se encontra anexo na carcaça do equipamento, na etiqueta com código de barras, acima ou abaixo do mesmo , num total de 11 dígitos alfanuméricos);
- Nome do usuário final (ou pessoa responsável pelo equipamento no local de uso);
- Telefone para contato com o usuário final (com código de área e ramal, se houver);
- E-mail de contato;
- Endereço completo (logradouro, número, complemento , CEP, bairro, cidade, UF do usuário final);
- Problema reclamado com o equipamento.
POR INTERNET (WEB):
Acessar o site da EPSON: http://www.epson.com.br
- Selecionar o item: “Suporte Técnico”;
- Selecionar o item “Suporte via e-mail”;
- Selecionar o item “Faça sua pergunta”;
- Digitar a frase “Abrir chamado” e clicar no botão “abrir chamado”;
- Preencher todos os campos obrigatórios indicados por “ * ” com os dados do usuário (ou pessoa responsável pelo equipamento no local de uso );
- É obrigatório o preenchimento do “Número de série do equipamento”;
- Ao término do preenchimento, clicar no botão “Enviar”.
Em seguida aparecerá de imediato na tela o número do protocolo do chamado aberto automaticamente no Call Center da EPSON, o qual sempre deverá ser mencionado para qualquer informação solicitada sobre o andamento do chamado.
A seguinte mensagem será exibida:
“O chamado número XXXXXX foi aberto para solucionar seu problema e em breve um de nossos consultores entrará em contato com você.”
POR E-MAIL:
Enviar um email para o endereço suporte@epson.com.br com os seguintes dados:
- Modelo do equipamento;
- Número de série do equipamento (Número que se encontra anexo na carcaça do equipamento, na etiqueta com código de barras, acima ou abaixo do mesmo , num total de 11 dígitos alfanuméricos);
- Nome do usuário final (ou pessoa responsável pelo equipamento no local de uso);
- Telefone para contato com o usuário final (com código de área);
- E-mail de contato;
- Endereço completo (logradouro, número, complemento , CEP, bairro, cidade, UF do usuário final);
- Problema reclamado com o equipamento.
Ronaldo Santos
jun 15th, 2011
Desculpe a pergunta, mas é o projetor nunca deu problema, foi muito bem cuidado, mas 3 meses depois de terminada a garantia, ele pifou, ligue e me informaram que não podem fazer nada, pois não está mais na garantia, não justo…
façam uma caridade ao município de Balneário Gaivota, e concertem nosso data show dentro da garantia… por favor.
MC
jun 17th, 2011
Infelizmente, caso o prazo de garantia já tenha vencido não será possível o reparo sem custo algum. A prefeitura municipal é total responsável pela manutenção deste equipamento após o prazo de garantia expirar.
Alessandro M. Costa
ago 2nd, 2011
Bom dia, sou monitor do TL Virginia – MG, gostaria de saber se o Projetor Multimídia EPSON é de minha responçabilidade. pois o daqui fica com a secretaria de encino (em outro local) fora do Telecentro.
MC
ago 30th, 2011
O projetor pertence ao telecentro comunitário, não podendo ficar em outro local. Atenciosamente.