Telecentros que terão seus equipamentos apenas realocados para outra sala, mas sem alteração de endereço, não precisam fazer solicitação de remanejamento. Este é feito somente em situações nas quais o telecentro será levado para outro endereço. Note que as alterações na estrutura de rede interna devem ser providenciadas pela própria gestão do telecentro.

Como efetuar a solicitação:

As solicitações de remanejamento devem ser enviadas por e-mail ao endereço remanejamento@mc.gov.br e conter as seguintes informações:

• Motivo do remanejamento, informando se haverá mudança de endereço, ou se a mudança é só de local físico, mas dentro do mesmo endereço;
• Nome, telefone de contato e e-mail do responsável que acompanhará o pedido e o ato do remanejamento.

Será enviado ao solicitante um e-mail com as todas as informações para a criação de um ofício, que deverá ser assinado pelo dirigente máximo do órgão/instituição/entidade ou pelo representante responsável pelo telecentro e enviado ao Ministério das Comunicações, para dar-se legalidade ao processo de remanejamento.

Os pedidos recebidos pelo Ministério das Comunicações passam por uma etapa de cadastramento e confirmação das informações. Após esta etapa, será enviado um e-mail confirmando autorizando o remanejamento do telecentro

Nos casos de telecentros que possuam conexão fornecida pelo Ministério das Comunicações – conexão terrestre ou satelital do Gesac – após a análise das informações do ofício, o pedido é remetido ao setor responsável pelos pontos Gesac – ADMPP – que envia um pedido formalizado ao Consórcio prestador do serviço de remanejamento dessas conexões.

Lembramos que, no caso de remanejamento por baixa utilização ou por registro de irregularidade constatada, o próprio Ministério das Comunicações poderá decidir sobre a nova destinação do referido ponto. Os Pontos Gesac que recebem conexões de internet fornecidas por outros programas de governo (Projeto Banda Larga nas Escolas – PBLE -, ou iniciativas estaduais, por exemplo) também estão sujeitos ao remanejamento de sua conexão Gesac.

Pedidos de remanejamento de telecentros que tenham como destino escola pública ou biblioteca terão uma análise mais criteriosa antes da autorização – projetos do Ministério da Educação e Ministério da Cultura também estão atendendo essas entidades e não pode haver concessão dupla de programas de inclusão digital a um mesmo destino.

O setor de remanejamento trabalha somente com os pedidos de remanejamento, seja com mudança de endereço, seja com mudança apenas de local físico dentro do mesmo endereço. Pedidos de envio de técnico para manutenção de equipamentos, ou alteração de sistema operacional, entre outros, não serão processados pelo setor de remanejamento. Para mais informações, acesse o site do Gesac.

O prazo de garantia dos Telecentros está vencendo. O que fazer agora?

Muitos Telecentros Comunitários entregues no ano de 2008 (Pregão Eletrônico 25/2007) pela Positivo Informática terão sua garantia expirada neste ano. O intuito deste post é exatamente orientar os responsáveis sobre como manter o telecentro após o fim da garantia.

Ao término da garantia de 3 (três) anos o município se responsabilizará pela manutenção técnica dos móveis e equipamentos de informática (exceto antena Gesac).

De acordo a  alínea m item 2.2 do Termo de Doação com Encargos , o donatário se compromete a conservar o telecentro em funcionamento pelo prazo de 5 (cinco) anos ininterruptos, a partir da data de sua instalação, responsabilizando-se pela manutenção técnica dos móveis, equipamentos e instalação, e ficando a seu encargo a atribuição de acionar as garantias exigidas dos fornecedores.

Consulte aqui a data final da garantia

Orientamos ainda, que conforme alínea k do item 2.2 o donatário declara aceitar, sem ressalvas, todos os critérios de avaliação e suporte do funcionamento do Telecentro. Dessa forma fica proibida a troca do Sistema Operacional mesmo tendo vencido o prazo de 3 (três) anos da garantia.

A Secretaria de Inclusão Digital do Ministério das Comunicações informa que as listas de endereços de entregas dos Kits Telecentros foram retiradas do ar, provisoriamente, para atualização.

Em breve, as listas atualizadas serão inseridas nesta mesma página.

Os móveis do telecentro estão danificados?

Abra um chamado através do Ministério das Comunicações e garanta a substituição das peças plásticas gratuitamente.

Todos os equipamentos adquiridos em licitações do Ministério das Comunicações dispõe de garantia. Os móveis utilizados no Kit Telecentro foram fornecidos pela empresa MAQ Móveis. As cadeiras ou as mesas, devido ao uso intenso do telecentro, podem apresentar defeitos como quebras prematuras nas partes plásticas, rachaduras nos assentos, etc. Caso isso já tenha acontecido com algum móvel do seu telecentro, basta abrir um chamado no Ministério das Comunicações. O MC entrará em contato com empresa e ela se prontificará a enviar as peças plásticas que apresentaram quebra.

O chamado deve ser aberto seguindo o procedimento abaixo:

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO

VÍDEOS DE INSTRUÇÃO (PÓS-ENTREGA):

Após a empresa responsável (Máq Móveis) efetuar a entrega dos assentos e/ou encostos danificados, a responsabilidade da montagem fica a cargo das pessoas responsáveis pelo Telecentro Comunitário. Nos vídeos abaixo são demonstrados os procedimentos de “Montagem do assento”, “Desmontagem do assento e montagem do encosto” e “Como desmontar o encosto“, respectivamente.

Parte 1: Montagem do assento

Parte 2: Desmontagem do assento e montagem do encosto

Parte 3: Como desmontar o encosto

Projetor Multimídia presente no Telecentro Comunitário

POR TELEFONE:

Entrar em contato através do telefone (11) 3956-6868 de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h ou das 13h às 17h.

Ter em mãos os seguintes dados:

• Modelo do equipamento;
• Número de série do equipamento  (Número que se encontra anexo na carcaça do equipamento, na etiqueta com código de barras, acima ou abaixo do mesmo , num total de 11 dígitos alfanuméricos);
• Nome do usuário final  (ou  pessoa responsável pelo equipamento no local de uso);
• Telefone para contato com o usuário final  (com código de área e ramal, se houver);
• E-mail de contato;
• Endereço  completo (logradouro, número, complemento , CEP, bairro, cidade, UF do usuário final);
• Problema reclamado com o equipamento.

POR INTERNET (WEB):

Acessar o site da EPSON: http://www.epson.com.br

• Selecionar o item: “Suporte Técnico”;
• Selecionar o item “Suporte via e-mail”;
• Selecionar o item “Faça sua pergunta”;
• Digitar a frase “Abrir chamado” e clicar no botão “abrir chamado”;
• Preencher todos os campos obrigatórios indicados por “ * ” com os dados do usuário (ou  pessoa responsável pelo equipamento no local de uso );
• É obrigatório o preenchimento do “Número de série do equipamento”;
• Ao término do preenchimento, clicar no botão “Enviar”.

Em seguida aparecerá de imediato na tela o número do protocolo do chamado aberto automaticamente no Call Center da EPSON, o qual sempre deverá ser mencionado para qualquer informação solicitada sobre o andamento do chamado.

A seguinte mensagem será exibida:

“O chamado número XXXXXX foi aberto para solucionar seu problema e  em breve um de nossos consultores entrará em contato com você.”

POR E-MAIL:

Enviar um email para o endereço suporte@epson.com.br com os seguintes dados:

• Modelo do equipamento;
• Número de série do equipamento  (Número que se encontra anexo na carcaça do equipamento, na etiqueta com código de barras, acima ou abaixo do mesmo , num total de 11 dígitos alfanuméricos);
• Nome do usuário final  (ou  pessoa responsável pelo equipamento no local de uso);
• Telefone para contato com o usuário final  (com código de área);
• E-mail de contato;
• Endereço  completo (logradouro, número, complemento , CEP, bairro, cidade, UF do usuário final);
• Problema reclamado com o equipamento.

Abaixo estão disponíveis para download as apostilas do Sistema Operacional MINICOM. Estas apostilas ajudarão nas configurações do servidor, estações e no auxílio aos usuários do Telecentro Comunitário

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Manual de instalação e Configuração do Servidor:

Download

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Manual de instalação e Configuração da Estação:

Download

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Manual do Usuário (Auxílio aos usuários):

Download

Este manual possui informações sobre a utilização dos principais aplicativos do Sistema Operacional, como por exemplo: OpenOffice, K3B, Kpdf, Mozilla Firefox, etc.

Abaixo estão disponíveis para download os manuais dos equipamentos presentes no Telecentro Comunitário, bem como os manuais de configuração de contas de usuário, criação do conselho gestor, entre outros.

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Manual de Boas Práticas:

Download

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Definições do Telecentro:

Download

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Projetor Multimídia:

Download

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Montagem do Telecentro:

Download

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Cartilha dos equipamentos:

Download

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Cartilha dos mobiliários:

Download

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Sugestão para criação do Conselho Gestor:

Download

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Modelo da Minuta para criação do Conselho Gestor:

Download

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Roteiro para configuração de acesso a internet:

Download

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Roteiro para configuração de acesso a internet GESAC:

Download

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Como criar contas de usuário (pelo server-manager):

Download

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Faça já o download do novo Sistema Operacional MINICOM para o Telecentro Comunitário:

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DVD SERVIDOR (Versão 2.2.2-27):

• Arquivo único (via FTP)

• Dividido em 22 partes:

• Parte 1 (100 Mb)
• Parte 2 (100 Mb)
• Parte 3 (100 Mb)
• Parte 4 (100 Mb)
• Parte 5 (100 Mb)
• Parte 6 (100 Mb)
• Parte 7 (100 Mb)
• Parte 8 (100 Mb)
• Parte 9 (100 Mb)
• Parte 10 (100 Mb)
• Parte 11 (100 Mb)
• Parte 12 (100 Mb)
• Parte 13 (100 Mb)
• Parte 14 (100 Mb)
• Parte 15 (100 Mb)
• Parte 16 (100 Mb)
• Parte 17 (100 Mb)
• Parte 18 (100 Mb)
• Parte 19 (100 Mb)
• Parte 20 (100 Mb)
• Parte 21 (100 Mb)
• Parte 22 (36 Mb)

Abrindo Chamado Técnico:

Equipamentos de Informática

Havendo necessidade de assistência técnica para a resolução de eventuais falhas nos equipamentos do Telecentro Comunitário ou Suporte Técnico, a Positivo Informática deverá ser contactada (CRP – Central e Relacionamento Positivo) através do telefone:

Telefone: 0800 644 0807

O telefone acima é exclusivo para atendimento ao projeto Inclusão Digital – Ministério das Comunicações.

E-mail: suporte.minicom@positivo.com.br

Para abertura de chamado técnico de manutenção dos equipamentos são necessárias as seguintes informações:

• Número de Série do equipamento;
• Defeito apresentado;
• Endereço completo de onde se encontra o equipamento (obs.: informar setor, quando existente);
• Telefone de uma pessoa de contato.

Após todos os dados informados ao analista, o mesmo deverá informar um nº de Chamado denominado NOTA. Ao final do atendimento o técnico deverá deixar uma cópia com o responsável pelo telecentro.

Estas informações tem como o objetivo servir para o responsável do telecentro monitorar e controlar o processo de manutenção.

IMPORTANTE:

O responsável pelo telecentro deverá assinar a nota de conclusão do serviço somente quando testar e confirmar o perfeito funcionamento de todos os equipamentos e Software Metasys.

Vídeo de apresentação do Telecentro Comunitário:

Telecentros Comunitários são espaços públicos providos de computadores conectados à internet em banda larga, onde são realizadas atividades, por meio do uso das TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação), com o objetivo de promover a inclusão digital e social das comunidades atendidas.

Objetivo de um telecentro comunitário:

O objetivo principal dos telecentros é promover o desenvolvimento social e econômico das comunidades atendidas, reduzindo a exclusão social e criando oportunidades aos cidadãos.

Premissas:

Inserção do cidadão na sociedade da informação por meio da utilização de ferramentas de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), visando a redução da exclusão digital e social.

Implantação de telecentro como um espaço público que permita ao cidadão interagir com outros que já tenham acesso aos recursos das TICs, bem como com o Poder Público, por meio dos Portais de Governo Eletrônico.

Utilização de ferramentas (computadores, impressoras, conectividade e outros equipamentos audiovisuais e/ou multimídia), para uso em capacitações e atividades diversas ligadas à Inclusão Digital para todo o público alvo.

Atividades a serem desenvolvidas:

Entre as diversas atividades que podem ser desenvolvidas no âmbito da inclusão digital pela comunidade local, no telecentro, destacam-se:

• Uso livre dos equipamentos;
• Acesso à internet;
• Cursos de informática básica;
• Curso de navegação na internet;
• Uso preferencial de softwares de plataforma aberta e não proprietária, conforme as diretrizes do Governo Federal;
• Realização de oficinas de capacitação e oficinas diversas que possam utilizar as TICs disponíveis no telecentro;
• Produção e compartilhamento de conhecimento coletivo (conteúdos produzidos a partir das capacitações);
• Realização de atividades sócio-culturais para mobilização social e/ou divulgação do conhecimento;
• Oficinas de alfabetização digital;